ITIL, les bonnes pratiques du système d'information

Rédigé par Joseph MICACCIA - -
ITIL ARTICLE MICACCIA

ITIL, "Information Technology Infrastructure Library" (Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information) est un ensemble de livres décrivant les bonnes pratiques de la gestion du système d'information.

 

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C'est le British Commercial Office (OGC) qui, dans les années 80, a élaboré la première version de la bibliothèque ITIL décrivant :

  • l'organisation d'un système d'information
  • l'amélioration de l'efficience du système d'information
  • la réduction des risques
  • l'augmentation de la qualité des services informatiques

 

Au fil des années, il y a eu plusieurs versions et la dernière, la version 3, se décline en cinq ouvrages :

  1. Stratégie des services
    • Transformer les services informatiques d'une capacité organisationnelle en un atout stratégique de l'entreprise axé sur la valeur
  2. Conception des services
    • Déterminer les exigences fonctionnelles pour un service informatique, y compris ses architectures, ses processus, ses politiques, ses performances et sa documentation
  3. Transition des services
    • Développer et tester les services informatiques avant leur mise en production
  4. Exploitation des services
    • Fournir et gérer les services à des niveaux convenus
  5. Amélioration continue des services
    • Identifier et mettre en œuvre l'amélioration des processus

 

 

 

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